Shopee越南退货新规落地！8月1日起部分运费卖家承担

东南亚电商巨头Shopee越南站点近日抛出一枚"成本重磅炸弹"：自2025年8月1日起，三方仓订单的退货退款运费规则将迎来重大调整。这场涉及平台与卖家运费责任重新划分的变革，或将重塑越南市场的跨境物流生态。

一、政策核心解读：平台与卖家的运费"分界线"

根据Shopee官方公告，新规将形成"平台承担正向运费，卖家承担逆向风险"的分工模式：

• 平台兜底正向物流

  FSF（商品送至买家）的运费由Shopee承担，卖家无需支付买家成功收货前的物流费用；

• 卖家全揽逆向成本

  RTS（买家拒收/验货失败导致的退回）及逆向物流（退货商品寄回发货地）的运费将全部由卖家承担。

适用范围：2025年8月1日后生成的退货订单，在途退货（ITRR）、现场验货（ROS）、配送失败（FD）三大高发场景首当其冲。

二、新规对卖家的三重冲击波

1. 成本结构颠覆性调整

   
   

   以越南市场热销的3C配件为例：
• 旧规下：卖家承担所有物流费用，单笔订单平均物流成本约5美元；
• 新规后：若遭遇买家拒收，卖家需额外支付退回运费（约3美元）及逆向物流费（约2美元），总成本激增至10美元，涨幅达100%。

2. 高风险场景集中爆发

• 现场验货（ROS）

  越南消费者习惯当面开箱，因外观瑕疵拒收率达12%，远高于东南亚平均水平；

• 配送失败（FD）

  胡志明市偏远地区配送失败率超8%，重复投递成本将转嫁卖家；

• 在途退货（ITRR）

  跨境订单运输周期长，买家中途取消订单的概率增加30%。

3. 中小卖家利润空间被挤压

   
   

   单价低于20美元的低价商品卖家，物流成本占比可能从15%飙升至25%，部分低毛利品类（如家居装饰）将面临亏本风险。

三、卖家应对策略：从短期止损到长期布局

（一）紧急避险：8月前的窗口期操作

1. 在途订单集中处理

• 7月底前与物流商核对所有8月前发货的订单状态，对可能产生ITRR的订单主动联系买家协商；
• 针对高拒收风险地区（如河内郊区），临时调整最小起订量（MOQ）。

2. 运费模板优化

• 在卖家后台设置"RTS费用预估"功能，对越南全境分区定价；
• 针对现场验货高发品类（如玻璃制品），添加"验货费提示"标签。
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（二）中长期转型：构建弹性供应链

1. 本地仓网络布局

• 与Shopee合作的三方仓（如越南胡志明市仓）深度绑定，缩短退货商品处理周期；
• 探索"正向物流本地化，逆向物流集中化"模式，降低逆向运输成本。

2. 商品策略迭代

• 停售易损品（如陶瓷工艺品），转向抗摔包装的电子产品；
• 开发"越南专供款"，通过简化包装降低退回处理难度。

3. 数据驱动决策

• 利用Shopee AMS系统生成"退货成本热力图"，精准定位高成本SKU；
• 与物流商签订"阶梯运费协议"，月退货量超阈值时触发折扣。

四、行业启示：东南亚电商进入"成本精细化时代"

Shopee此次规则调整，折射出两大趋势：

1. 平台规则趋严化

   从"流量红利"转向"运营质量比拼"，卖家需具备更强的成本管控能力；

2. 物流链路闭环化

   逆向物流成为竞争新战场，能高效处理退货的卖家将赢得平台流量倾斜。

专家建议：越南卖家可参考国内电商"运费险"模式，与保险公司合作推出"拒收补偿险"，将不可控风险转化为固定成本。

当Shopee用运费规则"倒逼"卖家升级，越南市场的竞争已从前端流量争夺转向后端成本管控。正如Shopee越南负责人所言："退货不是终点，而是优化供应链的起点。"要入驻更多跨境平台，可添加下方企业微信。