1.29万亿美元！2025假日季全球线上销售创新高

      AMZDH获悉，刚刚，Salesforce发布的最新数据揭开了2025年假日购物季的消费成绩单 ——11月1日至12月31日，全球线上销售额飙至1.29万亿美元，美国市场更是斩获2940亿美元，双双刷新历史纪录！相较于2024年同期，全球线上销售同比增长7%，美国市场增长4%，年末消费热潮强势来袭。

一、年末消费力集中爆发，后程增速翻倍

      这场消费狂欢的一大亮点，是假日季后段的 “加速冲刺”。12 月最后两周，全球线上销售同比增速直接飙升至 12%，美国市场也达到 9%，远超假日季前期水平。这意味着消费者更倾向于在临近年末时集中释放需求，“年底囤货”“节日采购” 成为驱动增长的核心动力，也让 2025 年假日季的消费曲线呈现出 “后程发力” 的鲜明特征。

二、AI 撑起 20% 销售额，“代理型购物” 全面崛起

      如果说销售额创新高是意料之中，那么 AI 的强势表现绝对是本次假日季的最大惊喜。数据显示，AI 及 “代理型” 智能系统直接推动了约 20% 的零售销售额，对应收入高达 2620 亿美元！

      背后的逻辑很清晰：AI 带来的精准个性化推荐、深度用户互动，让消费决策更高效。更值得关注的是，ChatGPT、Perplexity 等第三方 AI 搜索渠道的流量占比，在全球及美国市场均较 2024 年翻倍，而通过这些渠道跳转至零售商网站的消费者，转化率竟是社交媒体推荐用户的 9 倍！

      与此同时，AI 在服务端也展现出超强实力。12 月基于代理型 AI 的客服对话量较 11 月增长 66%，圣诞节当周互动量同比增长 12%；假日高峰期间，AI 代理处理的任务量比此前两个月高出 142%，消费者使用 AI 客服的频率也增加了 126%。从销售引流到售后运营，AI 已经成为零售行业的 “全能助手”。

三、履约方式升级，门店自提成 “香饽饽”

      在下单后的履约环节，“线上下单、门店自提”（BOPIS）模式正在快速普及。整个假日季，近五分之一的线上订单选择了这一方式，而在圣诞节前最后五天，这一比例直接攀升至三分之一，12 月 22 日更是创下 35% 的峰值。

      对消费者而言，BOPIS 模式既保留了线上购物的便捷性，又解决了 “节日物流延误” 的顾虑，还能当场验货；对商家来说，也能有效分流配送压力、带动门店客流，堪称双赢。

四、退货规模同步增长，这些商品退货率最高

      销售额走高的同时，退货数据也值得关注。2025年假日季，全球线上购物的退货金额已超1810亿美元，占总销售额的14%，较2024年同期增长10%。

      数据还揭示了一个关键规律：圣诞节前最后四天在实体门店购买的商品，次年 1 月被退货的概率最高。这或许与节日礼品采购的 “试错成本” 有关，也给商家的退货处理和库存管理提出了更高要求。

五、价升量稳，消费意愿韧性十足

      面对全球及美国市场平均销售价格同比7%的上涨，消费者的消费热情并未降温 —— 全球订单量同比增长3%，美国市场增长1%，呈现出 “价升量稳” 的健康态势。

      这一现象背后，既体现了消费者对节日消费的刚性需求，也反映出品牌通过AI 赋能提升了产品匹配度，让消费者愿意为精准满足需求的商品支付更高价格。正如 Salesforce所指出的，2025年假日季标志着 “代理型购物” 进入新阶段，AI不仅推动了销售增长，更在退货处理、物流查询等环节提升了运营效率，帮助品牌从容应对假日高峰压力。

      从AI驱动的精准消费，到BOPIS模式的便捷履约，2025年假日季的线上销售数据，不仅刷新了纪录，更勾勒出零售业的未来趋势：技术赋能与消费体验的深度融合，正在重塑全球零售格局。