收入增长乏力，德国电商巨头OTTO开始大裁员
面对收入增长乏力的问题，德国电商巨头Otto最终还是采取了裁员措施以应对当前的困境。据外媒消息，德国第二大电商平台Otto正对其客服部门进行大裁员，将在今年8月底前关停8个客服运营中心，裁掉480个电话客服职位。在裁员前，Otto总共运营着13个客服中心。以下是AMZDH的整理分析：
一、OTTO平台介绍及近几年发展情况
平台介绍：Otto平台隶属于OTTO集团，该集团成立于1949年，最初以邮购零售起家，如今已发展成为全球最大的在线零售集团之一。Otto平台是德国领先的电商平台，在德国本土电商市场中占据重要地位，仅次于亚马逊。在全球B2C电商排名中，Otto也占据了一席之地，显示了其强大的市场影响力和竞争力。
近几年电商收入情况：
根据ECDB整理的Otto财务数据：
2021年，Otto电商收入达到峰值，为156亿美元。
2022年，下滑至136亿美元。
2023年有所回升，达到140亿美元。
2024年Otto集团的全球电商收入微弱下降，为138亿美元。
🔺图源：ECDB
二、OTTO裁员背景
经济下行影响：经济下行对电商行业的影响是全球性、持续性的。德国作为欧洲重要市场之一，其消费市场在经济逆风之中疲态尽显。德国统计局发布的报告显示，德国通胀率上涨，家庭消费收缩，政府财政支出减少，这些因素共同影响了消费者的购买意愿和电商行业的整体表现。
市场竞争激烈：德国电商市场竞争异常激烈，其中以国际电商巨头亚马逊的表现尤为突出。相比之下，Otto集团的电商收入仅为亚马逊的三分之一不到，二者实力差距悬殊。这种市场竞争压力也加剧了Otto的增长困境。
业务转型挑战：近年来，Otto集团尝试从自营平台模式向第三方卖家开放的市场模式转型。然而，这一转型过程中也面临着诸多挑战，如卖家费用的调整、平台服务的优化等。这些挑战对Otto的收入增长产生了一定影响。为增加营收，OTTO从2015年开始试点，主要面向德国本土品牌和大型零售商开放市场；2017年前后，逐步扩大开放范围，允许中小型国际卖家入驻；2020年，成立Otto China，招商中国卖家（目前已无法直接入驻）。2024年，重点招商欧洲卖家。
🔺图源：ecommercenews.eu Otto 2024年面向欧洲卖家开放
三、裁员情况
裁员规模：据媒体报道，Otto集团正对其客服部门进行大裁员，计划裁掉约480个电话客服职位，并关停部分客服运营中心。这一裁员规模相对较大，对Otto集团的运营和员工都产生了较大影响。
裁员原因：裁员的原因主要源于Otto的财务危机和业务调整需求。一方面，由于收入增长乏力，Otto集团需要通过裁员来降低成本、提高运营效率；另一方面，随着邮件、论坛、社交媒体、AI机器人等沟通工具的流行，多数顾客已经不再青睐电话客服模式，因此对电话客服部门进行缩员也是顺应了行业发展趋势。
🔺图源：ecommercenews.eu
四、裁员影响与展望
短期影响：裁员对Otto集团的短期影响主要体现在员工流失、客户服务质量下降等方面。这可能会对Otto的品牌形象和市场竞争力产生一定负面影响。
长期展望：尽管裁员带来了一定的短期挑战，但Otto集团对未来仍然充满信心。他们计划继续加大对数字化转型、电商物流、人工智能等方面的战略投资，以期在未来几年内实现电商业务的再次增长。此外，Otto集团还在积极寻求新的增长点和市场机会，以应对当前的市场困境。
面对收入增长乏力的问题，德国电商巨头Otto采取了裁员措施以应对当前的困境。这一裁员举措虽然带来了一定的短期挑战，但Otto集团对未来仍然充满信心，并积极寻求新的增长点和市场机会。然而，对于Otto来说，如何在激烈的市场竞争中保持竞争力并实现持续增长仍然是一个亟待解决的问题。如要入驻跨境电商平台（亚马逊、eBay、Walmart、美客多等）或有其它跨境方面的需求（商标注册、品牌备案、VAT注册及跨境陪跑），欢迎点击下方小程序或添加下方小编微信，AMZDH有丰富的入驻及其它资源，也可拉您到跨境卖家微信群，AMZDH携手跨境卖家共成长。
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