eBay退货政策重大调整：“反悔退货”可退至礼品卡
2025年7月1日，全球跨境电商平台eBay正式宣布一项退货政策更新：自即日起，买家以“买家反悔”（即“改变主意”）为由申请退货时，可选择将退款直接存入eBay礼品卡账户，而非原支付方式（如信用卡、PayPal等）。这一调整被平台视为“提升用户体验”的举措，却因涉及资金沉淀、卖家成本增加等争议，引发跨境卖家群体热议。
一、核心变化：礼品卡退款成默认选项
根据eBay官方公告，此次调整主要涉及以下内容：
退款方式扩展
此前，买家申请“反悔退货”时，退款必须退回原支付账户；新规下，买家可在结账页面或退货流程中主动选择“eBay礼品卡”作为退款接收方式。 平台“鼓励”话术
eBay在政策页面强调，信用卡退款需3-5个工作日处理，而礼品卡退款“即时到账”，隐含引导买家选择更快捷的选项。 退货原因简化
买家以“反悔”为由退货时，无需填写具体细节（如“买错尺寸”“不需要了”），仅需勾选选项即可发起流程。
卖家实测反馈：
一位经营3C配件的美国卖家表示：“过去两周，约30%的‘反悔退货’买家选择了礼品卡退款，而这一比例在政策调整前不足5%。”另一位家居用品卖家则指出：“礼品卡退款不可提现，买家可能更倾向于用余额继续在平台消费，间接推高了我们的GMV，但实际利润并未增加。”
二、eBay的“算盘”：节省支付成本，盘活账户资金
此次调整背后，eBay的商业逻辑清晰可见：
降低支付手续费
信用卡退款需向支付网关支付约1.5%-3%的手续费，而礼品卡退款无此成本。以eBay 2024年Q4财报中1亿美元手续费。 沉淀账户资金
礼品卡余额需在eBay生态内消费，形成“资金闭环”。据内部数据，使用礼品卡购物的用户，平均客单价较普通用户高22%，复购率高18%。 简化退货流程
省略退货原因细节填写，可缩短买家操作时间，提升退货申请发起率。eBay官方称，新规实施后，“反悔退货”处理时效提升40%。
行业对比：
亚马逊的“店铺信用券”退款模式与eBay类似，但仅限卖家主动发放；而eBay此次将礼品卡退款设为“可选项”，并隐含鼓励，被卖家质疑“变相强制绑定消费”。
三、卖家应对指南：三招规避资金风险
面对新规，卖家需主动调整运营策略，以降低潜在损失：
优化商品描述，减少“反悔退货”
使用高清多角度图片、视频展示商品细节； 在标题和描述中明确尺寸、材质、适用场景等关键信息； 引入AR试穿/试用工具（如家具AR摆放功能），降低买家因“想象与实物不符”的退货率。 设置退货门槛，引导理性消费
在退货政策中明确“反悔退货”需承担退货运费（如美国站卖家可设置“买家支付$5-10固定运费”）； 对高价值商品（如电子产品、奢侈品）提供“延长试用期”服务（如7天无理由退货，但需支付10%折旧费）。 监控礼品卡退款比例，调整运营策略
通过eBay卖家后台“退货报告”工具，分析礼品卡退款占比； 若某一品类礼品卡退款率超30%，需评估是否需优化选品或定价策略。
案例参考：
某服装卖家通过在商品页添加“真人试穿视频”和“尺码对照表”，将“反悔退货”率从18%降至9%，其中礼品卡退款占比从35%降至12%，实际现金回流效率提升25%。
四、争议与隐忧：卖家权益如何保障？
尽管eBay强调新规“平衡买卖双方利益”，但卖家群体仍存在两大担忧：
资金流动性压力
礼品卡退款不可提现，卖家需等待买家用余额再次消费才能收回资金。若买家选择其他平台购物，卖家可能面临“账期延长”风险。 滥用退货风险
简化退货原因填写后，可能滋生“恶意退货”（如买家购买多件商品，试用后仅保留一件，其余全部申请“反悔退货”）。
平台回应：
eBay客服表示，卖家可通过“卖家保障计划”对恶意退货发起申诉，但需提供物流追踪、商品照片等证据，审核周期长达7-14个工作日。
eBay的退货政策调整，本质是平台在“用户体验”与“商业利益”间的博弈。对卖家而言，与其抱怨规则变化，不如将其视为优化运营的契机：通过提升商品质量、完善服务流程、强化数据分析，将“退货风险”转化为“客户忠诚度提升”的机遇。如要入驻跨境电商平台，或要了解全球跨境平台，或有跨境周边相关需求（商标注册、VAT注册、跨境陪跑、现店交易等）欢迎点击下方AMZDH的小程序，里面对于全球各大电商平台都有详细介绍，AMZDH与跨境人共成长。
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