亚马逊将于9月30日正式下线买家评论系统
近日，亚马逊宣布了一项重大调整：自2025年9月30日起，平台将正式取消后台的“买家评论”功能。这一消息在跨境电商圈引起了轩然大波。作为卖家处理差评的重要工具，“买家评论”功能的停用，意味着卖家将失去直接联系3星及以下评价买家的渠道，差评处理难度或将大幅增加。那么，亚马逊为何要做出这一调整？这一变化又将给卖家、买家以及整个行业带来哪些影响？AMZDH将为您深入剖析。
一、下线原因：亚马逊为何要动“评论”这块奶酪？
优化用户体验，重构平台生态
亚马逊官方表示，此次调整是为了“优化用户体验”。长期以来，卖家通过“买家评论”功能直接联系差评买家，进行退款、沟通或解决问题。然而，这种机制也滋生了一些乱象，如部分卖家通过不正当手段诱导买家修改或删除差评，甚至进行恶意骚扰。亚马逊此举旨在减少卖家对差评的干预，提升评价的真实性，从而为用户提供更加公正、透明的购物环境。打击违规操控评论行为
近年来，亚马逊对违规操控评论的行为打击力度不断加大。从删除虚假评论到封禁违规账号，再到如今停用“买家评论”功能，亚马逊正在逐步构建一个更加健康的评论生态系统。通过关闭这一功能，亚马逊可以进一步切断卖家与差评买家之间的直接联系，降低违规操作的可能性。推动卖家依赖数据分析工具
亚马逊推出的替代功能“买家之声”，将商品满意度分为五个等级，并提供数据分析支持。这表明亚马逊正在引导卖家从依赖直接沟通转向依赖数据分析。通过“买家之声”，卖家可以更加客观地了解买家反馈，优化产品和服务质量。
二、影响分析：卖家、买家将面临哪些变化？
对卖家的影响
差评处理难度增加
“买家评论”功能的停用，意味着卖家将失去一个高效的差评沟通与补救渠道。过去，卖家可以通过该功能迅速识别问题订单，并与买家沟通解决方案。而如今，卖家只能通过“买家之声”查看汇总数据，无法直接联系差评买家。这将导致差评处理变得更加迂回、费时，且效果难以保障。运营成本上升
为了应对这一变化，中小卖家可能需要额外采购评论分析插件，年成本或增加。同时，团队需配备数据分析师解读“买家之声”指标，月均人力成本或上升。运营策略调整
卖家需要调整运营策略，以减少差评带来的负面影响。优化产品和服务质量是关键。由于无法直接联系差评买家，卖家必须在售前和售后环节更加谨慎，确保产品描述准确、物流高效、客服响应迅速。此外，利用“买家之声”数据分析，卖家可以识别商品的主要问题，并针对性地进行改进。
对买家的影响
购物体验可能变化
对于买家而言，这一变化可能带来双重影响。一方面，更真实的评论环境有助于买家做出更加明智的购买决策；另一方面，如果卖家无法及时处理差评，买家的购物体验可能受到影响。信任度或受影响
如果亚马逊不能在“买家之声”功能中提供有效的沟通渠道，买家可能因无法快速解决问题而降低对平台的信任度。
对行业的影响
行业变革加速
亚马逊的变革可能催生更健康的商业生态，但也可能导致部分卖家转向其他电商平台。对于依赖客户沟通的中小卖家而言，这一变化无疑是一个巨大的挑战。推动行业规范化
从长远来看，亚马逊的变革有助于推动整个电商行业向更加规范化、透明化的方向发展。通过减少卖家对差评的干预，提升评价的真实性，亚马逊正在为行业树立一个新的标杆。
三、买家的应对策略
优化产品和服务质量
从源头上减少差评产生的可能性。确保产品描述准确、物流高效、客服响应迅速。加强数据分析
深度解析“买家之声”指标体系，挖掘潜在商业洞察。通过数据分析，识别商品的主要问题，并针对性地进行改进。改进客户服务
加强站内信和订单沟通。虽然无法通过评价系统联系买家，但卖家仍可在订单完成后主动发送感谢邮件或满意度调查，鼓励买家在遇到问题时优先联系客服。紧急迁移历史评论数据
在功能正式关闭前，将历史评论数据迁移至私有化分析系统，沉淀用户反馈数据库。关注亚马逊官方更新
密切关注亚马逊对“买家之声”功能的后续更新，看是否会新增沟通入口或优化展示方式。
亚马逊停用“买家评论”功能并推出“买家之声”，是平台生态重构的重要举措。这一变革旨在提升评论真实性和用户体验，但同时也给卖家带来了巨大的挑战。如要入驻跨境电商平台，或要了解全球跨境平台，或有跨境周边相关需求（商标注册、VAT注册、跨境陪跑、现店交易等）欢迎点击下方AMZDH的小程序，里面对于全球各大电商平台都有详细介绍，AMZDH与跨境人共成长。
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