TikTok Shop 东南亚退货运费大改！4 月 20 日起，商家承担双向运费

TikTok Shop 东南亚跨境最新政策落地，AMZDH获悉，自2026年4月20日当周起，买家因 “改变主意” 发起的退货订单，往返运费（去程 + 退程）将全部由商家承担。

东南亚跨境卖家务必提前核算成本、调整定价与售后策略，避免利润被运费侵蚀。

一、核心政策要点

1. 生效时间
   

   2026 年 4 月 20 日当周起正式执行，覆盖 TikTok Shop 东南亚全站点跨境订单。

2. 适用场景
   

   买家以 **“改变主意”** 为原因发起的无理由退货，包含不喜欢、拍错、多拍、不想买等非商品质量 / 商家责任类售后。

3. 费用承担
   

   商家需全额承担订单去程运费 + 退程运费，不再由平台或买家承担。

4. 责任边界
   

   商品质量问题、发错货、描述不符等商家责任类退货，运费规则保持不变，仍由商家承担。

   
   

二、对卖家的直接影响

• 成本上升：低客单价、轻小件商品利润空间被压缩，退货率高的品类亏损风险加大。

• 定价调整：需重新核算商品售价，将双向运费成本计入定价或设置运费模板。

• 售后策略：建议优化详情页描述、尺码表、视频展示，减少无理由退货；高退货商品可考虑开启 “仅退款不退货” 降低损失。

• 库存与履约：严控发货质量，避免因描述不清导致不必要退货，同步优化本地退货仓处理效率。

  
  

三、卖家应对建议

1. 尽快核算成本统计近 30 天 “改变主意” 退货率，测算单均往返运费，同步调整售价与活动力度。

2. 优化商品与详情清晰标注尺寸、材质、使用场景，减少买家预期偏差，从源头降低无理由退货。

3. 灵活设置售后方案低货值商品可与买家协商仅退款不退货，避免承担双向运费 + 货损。

4. 关注平台后续公告留意运费计算口径、豁免规则、申诉流程等补充通知，及时同步团队执行。

   
   

四、重要提醒

本次规则调整直接影响店铺盈利，建议卖家在4 月 20 日前完成成本测算与定价调整，做好客服话术培训，避免售后纠纷与利润损失。