TikTok Shop马来西亚推出30天免费退货服务

AMZDH获悉，2025年7月4日，TikTok Shop马来西亚正式宣布一项重大政策升级：自2025年6月9日起，所有带有“Mall”标识的本地及国际品牌商品将享受30天免费退货服务，退货期限较此前延长一倍。这一举措旨在进一步提升消费者购物体验，强化平台在东南亚电商市场的竞争力。

一、政策核心要点解析

1. 适用范围与期限

• 覆盖商品

  所有获得“Mall”标识的品牌商品（包括本地与国际品牌）。

• 退货时效

  消费者自收到商品之日起30个日历日内可申请退货或退款，较原有的15天期限大幅延长。

• 特殊类目

  定制类商品、易腐食品、虚拟商品等不适用无理由退货，具体以商品详情页标注为准。

2. 消费者权益保障

• “不再需要”无理由退货

  若消费者因“改变主意”申请退货，平台将承担退货运费，卖家无需支付往返物流成本。

• 退货流程简化

  消费者可通过TikTok Shop卖家中心直接发起退货申请，平台提供上门取件或自行安排退货服务（需追踪物流信息）。

• 恶意退货防范

  平台建立反欺诈机制，滥用退货功能的买家将被限制权限；卖家可对异常退货发起申诉（带追踪订单需在签收后2个工作日内提交，无追踪订单需在客户发货后14天内处理）。

3. 卖家权益保护

• 绩效不受影响

  因“不再需要”理由产生的退货不会影响店铺评分、评论率等指标，卖家无需担心平台处罚。

• 申诉渠道畅通

  卖家可通过卖家中心向平台提出申诉，平台将在3-7个工作日内反馈处理结果。

二、政策背景与市场影响

1. 顺应监管趋势，提升合规竞争力

• 马来西亚政府近年来持续加强电商消费者保护，2024年《电商消费者保护条例》要求平台优化退货政策。TikTok Shop此次升级被视为对监管要求的积极响应。
• 分析指出，延长退货期虽可能增加卖家售后压力，但长期来看有助于提升消费者信任度，吸引更多高价值客户。

2. 东南亚电商竞争新焦点

• TikTok Shop在马来西亚的表现尤为亮眼：2025年6月数据显示，平台月活用户突破980万，同比增幅达50%，GMV（商品交易总额）增速超预期。
• 此次政策升级被视为TikTok Shop巩固市场地位的关键举措。平台通过“内容种草+无忧退货”的组合策略，进一步缩短消费者决策链路。

3. 卖家应对建议

• 优化库存管理

  针对退货期延长可能导致的库存积压，建议卖家采用“预售+小批量备货”模式，并利用海外仓网络（如雪兰莪州智能仓）提升履约效率。

• 强化客户服务

  组建专项团队处理退货咨询，通过马来语客服提升本地化服务能力。

• 合规资质提前布局

  涉及化妆品、食品等特殊类目的卖家，需尽快上传马来西亚SIRIM/KKM认证，避免政策风险。

三、未来展望：TikTok Shop的本土化深耕

TikTok Shop马来西亚负责人表示，30天免费退货服务是平台“消费者优先”战略的重要一步。未来，平台计划：

1. 拓展品类认证

   与马来西亚标准局（SIRIM）合作，推动更多品类纳入正品认证体系。

2. 物流网络升级

   在槟城、柔佛等地增设海外仓，实现“次日达”服务覆盖全国。

3. 本地内容生态建设

   签约更多马来西亚本土达人，通过#TikTokMalaysiaMadeMeBuyIt等话题强化用户互动。

       TikTok Shop马来西亚30天免费退货服务的推出，不仅重塑了东南亚电商的售后服务标准，更体现了平台在合规化、本土化道路上的坚定决心。如要入驻TK或要了解全球跨境平台，或有跨境周边相关需求（商标注册、VAT注册、跨境陪跑、现店交易等）欢迎点击下方AMZDH的小程序，里面对于全球各大电商平台都有详细介绍，AMZDH与跨境人共成长。