土耳其N11平台FAQ（常见问题与解答）

对于想做自发货的跨境卖家，AMZDH目前推荐的平台有:沃尔玛、美客多、覆盖欧洲及俄罗斯的Joom、土耳其的Hepsiglobal及N11、南非的Takealot等平台，N11相对小众，为服务卖家，我们持续更新N11平台的运营知识，今天给大家科普平台的常见问题与答案，通过我们下店N11平台，将会匹配ERP资源，并提供1对1的运营支持服务。

8月24日：N11平台的上架教程

8月26日：N11平台的跟卖教程

8月27日：N11平台的发货教程

8月28日：N11平台批量发货教程

8月29日：N11平台延长备货时间SOP

N11店铺前台链接：https://www.n11.com/

N11店铺后台登录链接：https://so.n11.com/

1、平台跟卖需要注意什么？

    平台卖价格应该低于380元，高于380的价格将被视为恶意跟卖。被平台提醒后，首次被平台查到恶意跟卖会处于罚款，情节严重会对店铺采取暂停甚至关店。

店铺如被其他卖家恶意跟卖，请及时在运营群反馈，平台会处罚相应卖家。

2、影响店铺评分的具体因素有哪些？

    店铺在三个月内完成5个订单，并且订单总额达到250TL，店铺才会开始计分，初始分：10分（满分10分）Mağaza Puanı Hesaplama - n11.com Mağaza Destek Merkezi

以下行为是N11平台违禁规则，卖家需注意：

1）恶意跟卖，跟卖价格幅度低于5%

2）延迟发货，或点了发货却一直未送到WWE仓库（超过发货时间）

3）未在24小时内回复后台客户对话

4）可以做变体的产品上架不做变体，造成前台出现重复listing

5）卖家自身原因主动拒绝收到的订单，例如产品缺货导致不能发货

6）未处理客户的退款请求

7）长时间不运营店铺，没有业绩产生

店铺如涉及上述任意事项，在首次收到平台提醒后，N11会从相关卖家中扣除罚款金额，情节恶劣者则无限期关闭商店。

更详细的店铺扣分细则详见链接：

https://magazadestek.n11.com/satis-surecleri/magaza-puani-hesaplama-5https://magazadestek.n11.com/satis-surecleri/cezai-sartlar-9293

3.智能手表会加收14% banderole tax附加税费，对于无线耳机会加收20%附加税，在产品算价表已有标注，建议卖家上架时区分好智能和非智能手表，以免价格出错。

以下为需额外缴纳税费的智能手表的海关编码：

8517.13.00.00.00

8517.14.00.00.01

8517.14.00.00.19

8528.73

9019.10.90.00.13

9506.91.10.00.00 

9506.91.90.00.00

8517.62.00.90.00

4.何为延迟发货订单？会收取罚款吗？

    卖家发货到WWE仓库的时间超过自己设定的发货时间即可视为延迟发货，发货时间以到仓时间为准，具体发货时间卖家可在后台或上架时自己调整，建议备货时间设在1-7天内。另外，卖家只要在设定的发货时间内送到WWE仓库并且扫描了就不会扣店铺分，不会产生罚款。

    如果订单未在承诺期限内发货，并且最终延迟发货，则对属于延迟发货的订单按以下金额进行处罚。

如果产品发货延迟 1 天，每件产品罚款20 tl

延迟产品发货延迟 2 天，每件产品罚款30 tl

如果产品发货延迟 3 天，每件产品罚款40 TL

如果产品发货延迟 4 天或以上，每件产品罚款50 TL

5.如何设置假期模式？

    假期超过14天（包括14天）的卖家，需要向平台申请开启假期模式，只需在运营群里告知经理并写明具体日期即可；

    假期在14天内的卖家，需要卖家把SKU备货时间设置成14天以内，而不需要开启假期模式。

设置SKU备货时间步骤：

    后台导出SKU，将表内的 Hazırlık Süresi(备货时间) 字段设置1至14天以内，改好后上传更新。

6.如何开Case？

按下图操作，需用土耳其语沟通。

7.店铺对sku数量是否有上限？

有的，目前每个店铺最多能上架10万sku。如果需要申请更多数量，请联系我们。

8.平台的回款周期？

订单在妥投后+16天进入回款周期，目前是每个月回一次款。

9.订单结款了，我的订单具体运费和关税在哪看？

留意店铺的登录邮箱，N11每周都会发运费和关税给你，会具体到每一笔订单。

10.使用自己退货仓地址的卖家注意：

请在仓库详细地址后面补上仓库的联系电话，避免退货联系不上仓库，导致无人签收退货包裹，则包裹将会转运至当地物流仓库暂存或销毁。

如果出现此种仓库无法签收包裹的情况，N11将会收取卖家罚款，所以请务必填写好联系电话。

可在详细地址后面补全：联系电话：*******

11.对于在卖家可控范围内产生的取消订单，如无库存、产品质量低劣等原因，将按照以下标准罚款：

罚款标准：

前台价0-100tl的产品，处罚50 tl

前台价101-250tl的产品，处罚75 tl

前台价251-500tl的产品，处罚100 tl

前台价501-1000tl的产品，处罚150 tl

前台价1001-10000tl的产品，处罚250 tl

前台价10001-50000tl的产品，处罚500 tl

前台价50001-以上tl的产品，处罚1000 tl

※温馨提醒※：目前中国跨境店卖家的前台售价上限为2500tl

12.除了第11点提到的因 “无库存”的罚款金额外，最终导致买方或卖方主动取消的订单还需收取以下罚款：

如果 “无库存 ”产品的前台价格为 0-99.99 tl，则收取 25 tl

如果 “无库存 ”产品的前台价格为 100-499.99 tl，则收取 50 tl

如果 “无库存 ”产品的前台价格为500 tl或以上，则收取 75 tl。

13.卖家确认订单之后拒绝订单，将按以下金额进行处罚。

产品的前台价格在 0 - 100 tl之间，则罚款 10 tl

产品的前台价格在 100 - 500 tl之间，则罚款 25 tl

产品的前台价格在 500 - 1,000 tl之间，则罚款 50 tl

产品的前台价格在 1,000 - 5,000 tl之间，则罚款 150 tl

产品的前台价格在 5,000 tl或以上，则罚款 250 tl

※温馨提醒※：目前中国跨境店卖家的前台售价上限为2500tl

14. 平台最新规定：如果您的店铺评分低于70分，店铺将会被自动关闭。

15.平台活动：

1）卖家可以通过以下营销工具推广店铺产品：拍摄hero产品视频，根据节日活动布局产品等。

2）卖家也可以通过自荐的方式，将你店铺的潜力产品以表格形式发给我们，平台查看过后会给合适的产品进行宣传推流。

3）此外，平台也会有一些特别的活动，例如，几乎每个月，每个类目都会有购物篮折扣活动，我们会通知您参加此类活动。 

特殊日子和活动：

一月至二月 情人节活动

三月至四月 斋月盛宴活动

五月至六月 宰牲节活动

七月至八月 夏季和露营产品促销活动

八月至九月 文具活动

十月至十一月 冬季商品运动、服装类运动

十一月至十二月：11.11 黑色星期五活动

十二月至一月 新年活动

4）还有几乎每个星期，平台会发布热卖品清单，我们都会同步在大群和你的运营小群，各位卖家注意及时查看群消息，还会发一些被平台选中的单个产品折扣活动，急需上架的单品，和平台在寻找的直播样品，欢迎各位卖家积极填报，参加。

5）除这些活动外，N11每月9、10、11号都会有活动，对于每个月的9、10，11号及其他活动，我们希望您提前两周提出产品建议。您可以向我们发送一份您想重点推荐的hero产品清单。在这种情况下，我们将在相关领域使用这些产品，并为您的销售提供支持。

         想要入驻N11平台或者ERP推荐，就找AMZDH跨境服务。欢迎识别下方二维码识别我们整理好的平台介绍、入驻指南及运营大全，对平台感兴趣的卖家欢迎添加下方企业微信客服或者添加普通微信 苏先生 15980902919 （微信同号）

🔺N11平台介绍及运营指南