澳大利亚拟立法禁止订阅服务中的取消陷阱
“点一下就能订阅，取消却要打10分钟电话、过3轮客服说服”——这种让消费者抓狂的“取消陷阱”，在澳大利亚即将成为历史。近日澳洲政府释放立法信号，明确将重拳整治订阅服务乱象，这对布局澳洲市场的跨境电商卖家来说，既是合规警示，更是优化服务的契机。
一、75%用户被“套牢”，澳洲出手整治订阅乱象
澳大利亚消费者保护机构的调研数据，直接推动了此次立法进程：在参与调查的用户中，75%在取消订阅时遭遇过负面体验，从“找不到取消入口”到“被客服反复挽留”，各类障碍层出不穷；更值得关注的是，48%的用户实际耗时远超预期，有消费者反映取消一个美妆订阅服务，前后花费近1小时，流程复杂程度堪比办理银行业务。
目前澳洲市场常见的“取消陷阱”主要有三类，而这些套路在跨境订阅服务中也并不少见：一是渠道壁垒，线上订阅却强制要求电话取消，且客服热线常处于占线状态；二是流程迷宫，取消按钮隐藏在多层菜单中，需完成“确认身份-选择理由-接受挽留-二次确认”等多轮操作；三是信息模糊，订阅时未明确告知自动续费条款，取消时才亮出“违约金”门槛。
针对这些问题，澳洲政府明确了立法核心：企业提供的取消方式，必须与订阅方式同样简便。这意味着如果消费者点击3下就能完成订阅，取消操作也不能超过3步；线上订阅的服务，必须提供线上取消通道，不能强制线下验证。该法规预计在2026年启动立法咨询，距离正式落地已进入倒计时。
二、全球同步收紧！加州“点击取消”与欧盟“两步规则”已先行
澳大利亚的这项举措，并非孤立行动，而是全球消费者保护的大趋势。目前美国加州、欧盟等跨境电商核心市场，已出台类似规定，其执行标准值得澳洲站卖家提前参考。
美国加州：“点击取消”已成硬性要求
自2025年7月1日起，加州《自动续订法》修正案（AB 2863）正式生效，明确要求所有订阅服务必须提供“一键点击取消”选项。如果消费者通过App完成订阅，取消按钮需在“账户设置”首页可见；通过网页订阅的，取消流程不能跳转至其他页面，更不能以“发送取消链接至邮箱”等方式增加操作环节。违规企业将面临每次2500美元的罚款，多次违规还可能被纳入商业信用黑名单。
欧盟：亚马逊Prime都要遵守“两步规则”
欧盟在消费者权益保护上更为严格，明确要求订阅服务的取消流程不得超过两个步骤。此前亚马逊Prime因设置“复杂取消路径”，被欧洲消费者组织投诉至欧盟委员会，最终承诺优化服务：用户现在登录欧盟区Prime账户，点击“管理订阅”后，即可看到醒目的“取消会员”按钮，确认一次即可完成操作，全程不超过10秒。这一标准已覆盖所有欧盟成员国，成为跨境企业的合规底线。
AMZDH跨境视角：澳洲作为RCEP成员国，其消费者保护法规常参考欧盟、美国标准。此次立法极有可能借鉴“点击取消”和“步骤限制”两大核心要求，卖家现在优化流程，未来可实现“一次调整，多市场适配”。
三、澳洲站卖家应对指南：从“规避陷阱”到“主动合规”
对跨境电商而言，合规从来不是负担，而是降低客诉、提升复购的关键。面对澳洲即将落地的新规，建议从“流程自查、体验优化、风险防控”三个维度提前布局：
1. 全面自查现有订阅流程
立即梳理平台上的订阅类服务，包括会员体系、定期购、自动续费等，重点核查两大要点：一是订阅时是否“清晰告知”，需在支付页面用加粗字体标注自动续费规则、扣费时间及取消方式；二是取消流程是否“对称便捷”，若采用“一键订阅”，务必同步设置“一键取消”功能，避免隐藏入口或增加额外验证。
2. 提前适配本土化操作
结合澳洲用户习惯优化服务细节：澳洲消费者偏好通过手机端操作，需确保移动端App的取消按钮在“我的账户”页面直接可见；针对电话客服需求，可提供“在线客服即时协助取消”服务，替代强制电话沟通；同时保留取消操作记录，避免因“未收到取消通知”引发纠纷，这也是应对未来监管核查的重要凭证。
3. 联动多市场合规体系
如果同时布局欧盟、美国加州等市场，可搭建“统一合规框架”：将取消流程统一设定为“不超过两步”，同步上线“点击取消”功能，既符合加州要求，也能适配澳洲未来法规；此外，参考欧盟GDPR的数据合规要求，在用户取消订阅后，及时删除冗余信息，避免因数据留存引发额外风险。
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