卖家福音，电商平台将全面取消“仅退款”

 AMZDH获悉，近日，据北京商报报道，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。近年来，电商平台上的“仅退款”政策一度成为消费者维权的利器，然而，随着时间的推移，这一政策逐渐暴露出诸多问题，最终导致多家电商平台宣布全面取消“仅退款”。以下是详细报道：

🔺图源：北京商报

一、“仅退款”产生的背景

       “仅退款”政策最初是为了简化售后流程，提升消费者购物体验而设立的。在电商蓬勃发展的初期，由于消费者与商家之间存在信息不对称、退货成本高等问题，导致消费者在遇到商品质量问题时往往维权困难。为了保障消费者权益，电商平台推出了“仅退款”服务，即当消费者发现商品存在质量问题时，可以无需退货直接申请退款，平台会介入处理，确保消费者能够快速获得赔偿。

       这一政策在推出后迅速得到了消费者的欢迎，因为它大大降低了消费者的维权成本和时间成本。特别是在生鲜、农产品以及低价商品等领域，由于退货物流成本可能高于商品本身价值，或者商品退回后无法再次销售，“仅退款”政策显得尤为实用。

二、“仅退款”带来的实际影响

正面影响

1. 保护消费者权益

   “仅退款”政策为消费者提供了一个便捷的维权途径，使他们在遇到商品质量问题时能够快速获得赔偿，有效提升了消费者的购物体验。

2. 促进电商行业发展

   通过提升消费者满意度和忠诚度，“仅退款”政策有助于电商平台吸引更多用户，促进电商行业的快速发展。

负面影响

1. 滥用“仅退款”现象频发

   随着“仅退款”政策的广泛实施，一些消费者开始滥用这一权利，通过虚假投诉、恶意退款等方式“薅羊毛”，导致商家遭受经济损失。

2. 损害商家利益

   由于平台在处理“仅退款”申请时往往倾向于保护消费者，商家在面对恶意退款时往往难以维权，导致他们遭受不公平待遇。

3. 破坏电商生态

   滥用“仅退款”现象不仅损害了商家的利益，也破坏了整个电商生态的平衡。一些商家为了避免损失，开始提高商品价格或降低商品质量，导致消费者购物体验下降。
   
4. 时间点简要回顾
   2021年，拼多多率先推出“仅退款”政策，后在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入。然而，随着“仅退款”机制频频引发争议，2024年7月，淘宝天猫率先“松绑”，面向全体商家优化“仅退款”策略，包括依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。其中，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，鼓励商家先跟消费者协商。商家体验分越高，自主处置权越大。

三、为何“仅退款”最终会被平台取消

1. 监管压力增大

   随着“仅退款”问题日益突出，监管部门开始加强对电商平台的监管力度。市场监管总局等政府部门多次约谈主要电商平台，要求他们整改“仅退款”等突出问题，落实平台企业主体责任。

2. 平台利益受损

   滥用“仅退款”现象不仅损害了商家的利益，也影响了平台的声誉和利润。为了维护自身利益和电商生态的平衡，平台不得不重新审视和调整“仅退款”政策。

3. 技术进步和规则优化

   随着大数据、人工智能等技术的不断发展，电商平台已经能够更精准地识别恶意退款行为，并通过优化规则来减少不必要的纠纷和损失。例如，淘宝等平台已经升级了识别模型，有效拒绝异常退款申请，并对高金额退款实施人工审核。

4. 商家和消费者诉求的平衡

   在“仅退款”利益的两端，平台作为裁判，需要平衡商家和消费者的权益。取消“仅退款”政策后，平台将更多地鼓励商家与消费者自主协商解决售后问题，这有助于减少不必要的纠纷和提升消费者满意度。

       “仅退款”政策在电商发展初期确实起到了保护消费者权益、促进电商行业发展的积极作用。然而，随着滥用现象的频发和监管压力的增大，这一政策逐渐显露出其弊端。为了维护自身利益和电商生态的平衡，多家电商平台宣布全面取消“仅退款”政策。未来，电商平台需要更加注重规则优化和技术进步，以平衡商家和消费者的诉求，促进电商行业的健康发展。