抖音飞鸽简介，飞鸽的功能有哪些？

抖音飞鸽是抖音电商官方推出的客服机器人，它是抖店商家可以免费使用的智能客服工具。抖音飞鸽的最大特色在于其自由编辑短视频的功能，用户可以加入配乐、滤镜、美颜等元素，使视频效果更加出彩。此外，抖音飞鸽的外观风格具有时尚感，并且支持高清视频的存储，使得用户可以拍摄出更加出彩的短视频。

在功能方面，抖音飞鸽提供了多种便捷和实用的服务。首先，抖音飞鸽工作台支持“快捷键唤起”功能，通过特定的快捷键可以快速实现会话列表搜索、商品搜索、用户转接、智能助手切换等操作，提高了工作效率。其次，抖音飞鸽具有订单信息整合与发送功能，当鼠标移至订单区域后，会自动显示子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。此外，抖音飞鸽还支持支付前订单改价功能，方便商家在订单金额上进行调整。

除了上述功能外，抖音飞鸽还具备智能辅助、全自动接待和夜间无人值守等模式。智能辅助模式可以为人工客服提供安全场景自动回复、用户问题话术推荐等服务，显著提升接待效率。全自动接待模式则会在用户咨询时优先交给机器人回复，机器人无法回复或用户要求转人工后才会进入人工客服的聊天窗口。夜间无人值守模式则适合店铺客服人力充足但夜间无排班的商家，可以提升夜间询单转化并降低售后投诉风险。

总的来说，抖音飞鸽是一款功能丰富、实用便捷的客服工具，可以帮助商家提升工作效率、降低客服成本，并提供更加专业和高效的客户服务。